组织行为学——案例分析：游客拍桌子的原因.docxVIP

组织行为学 案例分析 2-1：游客拍桌子的原因 问题讨论： 请用凯利的归因理论对小康分析客人早餐时拍桌子的原因的针对性进行评判。 提供的信息组合情况 提供的信息 组合情况 归因类 别 判断结论 1.全团只有一位游客拍桌子，而且一路上经 常拍桌子，也不管是在什么场合 归于行 为者本身 游客本身爱发 脾气 全团只有一位游客拍桌子骂人，骂的是餐厅 的一位服务员，但是以前并没有这样骂过人 归于行 为对象 该服务员没有 把服务工作做好 全团只有这位游客拍桌子骂人，他以前也没 有这样骂过人，但是他骂的不是某位服务员， 而是见到的都骂 全团游客都拍桌子，而且是在整个旅途中经 常拍桌子。看不出有特定的对象 归