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PAGE PAGE 1 江南大学现代远程教第育一阶段练习题 考试科目:《质量管理》 （总分 100 分） 学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分： 一、名词解释（每题 5 分，共 20 分） 适用性质量 质量成本 质量经济性 SERVQUAL 法 二、选择题（每题 2 分，共计 30 分） 开展全面质量管理的关键是（ ）。 领导重视 B. 全员参与 C. 贯彻系列标准 D. 运用多种方法 产品质量产生、形成和实现的过程，可以用（ ）进行抽象描述和理论概括。 质量环 B. 质量职能 C. 质量职责 D. 质量特性 若超