管理沟通（第6版）试题集.docxVIP

PAGE 4 PAGE 《管理沟通》课程期末考试试卷 1 题序 一 二 三 总 分 得分 评卷人 一． 简答题 （每题6分，满分60分） 请解释作为沟通媒介的着装其目的。 如何理解‘自己把自己征服了是一种人生的成功’？ 在纵向沟通中，信息理解漏斗是如何产生的？ 请解释沟通是管理的一项基本职能。 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？为什么这么说？ 请解释非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系。 对于文化差异，你的策略是什么？ 语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？ 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。 33% 22%听 写 33% 22% 听 写 19% 26%说 读 二．操作题（每题10分，共20分） 1．你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其不足时，他猛然非常抵触地发泄道:“我在这家公司工作九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。” 问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的上述说法,你将如何作出反应? 2．请结合团队课题，阐述相关视频所揭示的具体的管理沟通方面，以及通过团队协作完成作业你的真切体会。 三．案例分析题 (每题5分，共20分) 早晨，当客户部经理小蒋走进办公