管理沟通（第6版）案例集.docxVIP

案例1 　工作丰富化与员工的“消极怠工” 开心果食品公司是一个中型的健康食品企业。最近总经理庞云为员工缺乏工作兴趣而担心,因为这导致了包装质量问题的产生。如果品质问题在检查阶段被发现,袋装食品就被送回流水线,否则它们将最终被客户所拒绝。在生产经理的建议下,在重要工段设置了管理监督岗位,由他们进行随机检查,但这样增加了成本,而且对返回率的降低并没有起到预期的作用。 庞云召集职能部门管理者举行质量讨论会议,以审议形势与采取有效的对策。生产经理李松认为一些问题是策划引起的,他建议在设计阶段进行检查。人事部门也被指责没有招聘到合适的员工。公司还存在人员频繁流动及缺勤的问题。策划及人事部门的主管都为自己辩护。策划部门的主管周卓认为设计并没有什么问题,而提高质量标准则意味着要耗费更多的成本。人事部门的主管王菲则指出,由于劳动市场上劳动力紧缺,她无法在挑选员工过程中过于苛刻,另外,包装工作枯燥乏味,期望员工对此类工作产生更大的兴趣也不合理。 王菲提出了使员工对其所从事的包装线工作增加兴趣的一些建议。建议之一就是要求扩大包装线个人的工作范围。她建议每个员工将同工作群体的其他工人一起处理几个操作程序,而不是只做单纯的一项工作。另外她还建议采取工作轮换,以使工人们的工作更具挑战性。 庞云非常赞同这个建议,并采取措施立即付诸实施。但是在实施变革的一周内,工人们却对这些变革表达了诸多不满,而且还存在一种“