2017家用空调售后典型案例分析-学员版.pdfVIP

家用空调典型售后案例分析 一 E1保护分析 二 遥控不定时失灵 三 压缩机端子冲脱 四 E6故障分析 五 26变频空调FC案例分析 六 35变频空调F0故障分析 七 变频柜机运行噪音偏大分析 案例1 E1保护分析 E1保护分析 1、故障现象 一台72定频柜机安装在基站房，使用一天后出现E1保护（高 压），师傅上门检查发现空调启动一分钟左右外机电机转速变慢 ，之 后出现E1保护，更换电机及外机低温启动板，甚至更换一套同型号的 新机器，故障依旧。 E1保护分析 2、使用环境 上门核实发现，72机安装在一个狭长机房内。长6米，宽不足 2.5米，面积约12平方米，该机房原已安装一台8匹一拖二变频空调， 但制冷效果达不到要求，又加装了72机。 E1保护分析 3、现场排查 用户设定16度，导风板水平打开至水平位置 ，直吹区域温度为12 度，回风温度20度，回风温度过低导致频繁进入防冻结保护 ，用户认 为制冷效果不好。 E1保护分析 4、原因分析 1 ）前期E1保护主要原因是室内管温过低导致外风机由高速转低速 运行 ，维修工误判外风机故障，先后换外风机、外机、短接低温启动 板仍没解决，最后维修人员把室外风机高风档直接与外机电源接通， 强制高风运行，解决了E1保护问题，但又频繁出现E2防冻结保护。 E1保护分析 4、原因分析 2 ）用户把72导风板打在水平位置，一部份出风被8匹空调吸走， 一部分被吸进原72机进风口，导致72机因进风温度过低而管温下降， 最终防冻结保护，而频繁防冻结保护影响整个机房的降温，这就是用 户投诉的根本原因。 一部分被原空 调进风口吸进 一部分被8匹空调 进风口吸走 E1保护分析 5、解决方案 1 ）把控制外机风速感温包移至靠出管位置 ，避免管温过低。 2 ）调整导风板角度 ，打至最大位置，让冷风尽量往下吹，有利于房 间温度的平衡。 3 ）室内调整至高风档 ，提高室内管温，避免频繁防冻结保护影响降 温。 移到此 位置 E1保护分析 6、问题反思 1 ）对于室外机的双速电机，需熟悉其调速原理 ，根据原理寻找相应 对策。 2 ）对于机房空调，安装前需根据实际情况选择合适安装位置、吹风 角度和风速 ，确保房间温度稳定均衡。 3 ）管温位置不得随意调整，需充分考虑制冷的熟悉性，且满足制热 效果。 案例2 遥控不定时失灵 Q雅遥控偶尔不动作 1、故障现象 今年售后反馈一台变频挂机上电遥控有时无反应 ，用应急开机正 常 ，内机主板、显示器、遥控器均已更换，但使用一段时间后仍故障 依旧。 Q雅遥控不定时失控 2、现场分析 （1 ）该机器红外线发射信号，房间有常见的电视、饮水机等家用电 器。 （2 ）排查空调电源电压225V ，内外机接地情况良好，电源插座接地 导通良好。 Q雅遥控不定时失控 2、现场分析 （3 ）查看空调安装位置 ，内机两侧均装有日光灯棒，均离空调很近， 左上角节能灯一直打开 ，多次测试空调接收正常，无异常。右上角日 光灯为100W ，将该日光灯电源打开后，发现遥控器遥控不灵敏。 Q雅遥控不定时失控 3、结果与处理 关闭右上角日光灯，遥控正常 ，以往经验得出，日光灯镇流器工作 产生干扰导致遥控不灵敏。 与用户沟通，购买牌子日光灯