二甲医院评审门诊部工作改进方案.docxVIP

二甲医院评审门诊部工作改进方案 1、加强管理、跟进督促 逐步加强了门诊各项制度的落实管理，特别是出诊制度方面，经过近半年来的努力，现在我院门诊医生出诊管理和停替诊制度执行情况已逐渐规范。同时门诊办与客服部配合，加强对临床医生的服务工作，比如医院质控员每月质控会议或者院内质控时，均可无需申请，客服部自动提前为质控医生停诊等举措。经过努力，8月份停替诊次数x次，其中未经过正常程序申请的停替诊仅x次，较之前明显改善，基本符合二甲复审要求。 2、逐步完善满意度调查工作 每月、每季度由客服部向门诊部反馈患者满意度调查结果，由门诊部分析后，向各科室反馈并提出整改建议，逐步提高患者满意度，该项工作在不断完善