《酒店服务的要求综述》.docxVIP

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2023-01-09 发布于湖北
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《酒店服务的要求综述》.docx

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酒店服务的要求综述目录 TOC \o 1-2 \h \u 32388 酒店服务的要求综述 1 25514 1 个性化服务 1 13770 2注重人性化 1 10081 3追求服务效果极致化 1 5291 4注重细节与沟通 2 1 个性化服务在服务规范的酒店中，应该说制定服务标准的出发点是从客户的需求出发，但需求往往是客户的一般性、普通性和静态性需求。在服务的基础上，面对不同的客户，真正满意的客户往往很难做到。客户需求多样化、快速变化、不确定性等多样化的服务需求。有必要对客户的个性、特殊性、动态性和隐性需求进行分析。强调“一对一”的针对性、多样性和灵活性，倡导针对特定客户