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疫情防控酒店运营流程预案 前厅部 一、班前班后工作： 测量体温并记录、佩戴口覃、检查防控疫情所需的消毒用品 及工具等 、 每个班次保证酒店大堂通风不少于 2 小时 、明 确今日酒店值班负责人 （ ）名单及联系 酒店疫情防控小组长 电话 二 、 预定接收： 联系预定客人：明确来源地 到店时间/人数 有无儿童或老 、 / 人/交通工具 三 、入店接待： 1，大堂大门处公示：疫情防控的宣传公示以及当地收治医 院的联系方式、酒店区域定时消毒等平面宣传、提示宾客佩 戴好口罩。 2, 酒店大堂/前台：放置好酒精棉片、 电子体温计，每位进 店客人先测量体温： 若体温正常，进入下一步接待流程。 若体温高于 ° 37.2 C 或有武汉旅行或居住史等 按照政府部门 ， 发布的规定处理： ( ) 上报酒店负责人 （ ） 1 酒店疫情防控指挥小组长 。 ( ) 将客人送往有发热门诊的定点医院 应避免乘坐公共 2 ， 交通工具。 (3) 酒店内部立刻进行消毒处理，具体处理标准可按照医 院建议严格执行。 3, 填写宾客来源登记表，进入正常办理流程： ①建议客源较少的情况下 根据客人实际情况给酌情升级客 ， 房，尽量避免使用现金交易，对人民币进行消毒操作。 （ ） 赠送口罩或小瓶装的酒精 ②增值服务： 可选择性执行 ： /棉片等消毒用品、赠送水果/甜品 、提供早餐/午餐/晚餐等 简餐的销售 （ ） ，应送至客房单独用餐 避免人员聚集用餐 、 可免费提供一些益智类游戏工具 图书等 注意管理 消毒等 / ， / 细节。 ③对于住店客人的温馨提示：酒店公区的消毒记录公示，重 点区域：酒店大门/把手、 电梯、公共卫生间；酒店在此期 间能够提供的便捷服务项目；外出佩戴口罩，尽量避免搭乘 公共交通工具。 四、离店服务： 离店前再为客人测量体温并记录、询问并记录客人下一站抵 达计划、对客人的身体状况进行关心询问，避免客人在店期 间有任何不适的状况、询问客人对于酒店的疫情防控工作是 否满意。 五、工具管理： 1、消毒工具清点检查：对于每个客人触摸/使用过的物品 ， 严格执行一客一消毒制度。 2、对于每个班次的使用消耗量进行盘点及记录。 3、联系后勤部门分进行补充采购等工作。 客房部 一、客房准备： 1、 已预订客房有条件的可使用紫光灯进行消毒并在客房门 上挂上安全提示。 2、客房应在客人入住前保证开窗通风。 3、卫生间内加配抑菌洗手液或洗手香皂，可张贴正确洗手 的温馨提示。 二、在住房清洁： 1、不建议续住客房每日更换布草。 2、按照续住房标准完成客房清洁。 客房内部关键部位 （ ）的设施 要用 度酒精 3、