医院术后客服服务流程与回访话术.docxVIP

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2023-01-09 发布于重庆
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医院术后客服服务流程与回访话术.docx

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医院术后客服服务流程与回访话术 1、术后顾客回访：重视每一个顾客回访电话，熟悉每项治疗在不同阶段可能出现的恢复问题。耐心解答顾客疑问。态度温和，不急不躁。随时记录顾客特殊恢复情况，及时反馈。预见可能出现的客诉问题及时登记，并第一时间与主管协商安抚解决方案。 2、外科顾客术后服务： 2.1.对顾客手术后第二天，术后一个月，术后三个月，术后六个月（个别需要跟跟踪的）进行电话回访； 2.2.留观顾客以及部分术后未离院的临时顾客可寻找合适的时机进行当面关怀及满意度调查，重视每一位顾客的治疗体验。 2.3.对于顾客反馈的手术信息以及满意度建议及时做好登记并统计，每周以报表的形式上交院办。 3、激光科顾客