管理体系通用技能应知应会考核试题及答案.docx

管理体系通用技能应知应会考核 一、选择题 1. 岗位CEO的的正确理解有那些? * [多选题] * A、对本岗位结果负责，对于岗位相关的质量、成本等问题，运用SDCA的思路，寻求改进机会点，促成结果改进提升;√ B、本岗位出现任何问题，结合相关管理工具，分析根本原因，制定行动并跟进;√ C、岗位的任何问题都需要自己主导解决，遇到困难要主动寻求资源，及时解决问题;√ D、 现场的问题都是管理者的责任，与岗位员工无关。 2. 诚信是经营管理工作得以有效开展的前提和基础。 * [判断题] * 对√ 错 3. 诚信通过建立诚信制度、对不诚信行为进行定义、落实检查、考核、分析改进，真实反映制造过程，保障体系有效运行。 * [判断题] * 对√ 错 4. 关于卓越管理十六字方针说法正确的有? * [多选题] * A、结果导向:推进模式必须带来结果的改善，KPI指标的提升。短期缩小与标杆的差距;√ B、领导带头:一把手的言行决定改革的成败。一把手必须带头学习,成为专家，发现问题并辅导下属成长;√ C、全员参与:推进模式，需要优秀的员工。所有员工需要提升技能，掌握本岗位的每一条体系标准并严格执行，要成为岗位上的标兵;√ D、持续改进:标准化并持续改进模式，推动过程数字化控制，员工自主管理，主动追求最佳方法和效率，持续提升结果。√ 5. 关于卓越管理核心价值观说法正确的有? * [多选题] * A、实事求是:从实际情况出发，不夸大，不缩小，正确对待和处理问题;√ B、卓越执行:严格执行工作流程标准，及时、高效完成任务;√ C、协作共赢:共同承担任务，主动迈出一步，积极协作并达成目标;√ D、学习创新:主动学习总结，持续提升自身能力。√ 6. 5S是所有活动的基础，一切改善活动从5S开始，它提供了基本的和系统的方法，以提高安全、质量、效率。 * [判断题] * 对√ 错 7. 业务是一组流程（过程），这些流程通过应用资源、设备和人员把输入转换成产品输出或服务输出（结果），以满足客户的需求。并通过关键产品识别矩阵，梳理出部门的关键产品及服务，明确组织存在的目的和价值。 * [判断题] * 对√ 错 8. 流程是一组相互关联的、安排有序的活动，是为了满足客户需求把输入转变成产品/服务的一组过程。根据关键产品的一级业务、二级流程、三级活动、四级任务识别出过程中的关键任务的关键点与SOP/KPI/PI之间的关。 * [判断题] * 对√ 错 9. 指标就是一个量化的衡量标准，通过对比目标值, 衡量关键产品\半成品以及流程的关键点。 * [判断题] * 对√ 错 10. 关于指标说法正确的有? * [多选题] * A、针对结果关键绩效指标 (KPI)√ B、针对流程确定的流程指标 (PI);√ C、PI和KPI指标可以分别管控过程指标和结果指标;√ D、建立流程指标是为了预防结果偏差，确保最终的产品/服务使客户满意，一旦流程指标出现偏差就可以及时发现并采取行动，有利于结果的改善和提升。√ 11. 关于标准化制定与执行说法正确的有? * [多选题] * A、SOP是标准操作规程，是工厂操作的基础，他们是达成结果的手段;√ B、SOP大而全，可以包含OPL的内容;√ C、OPL是单点课程，作为SOP的补充，主要是描述详细的动作步骤，指导员工操作;√ D、SOP是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的操作行为，按标准操作通常不会发生意外事故、可以减少不必要的浪费。√ 12. 关于管理者检查清单说法正确的有? * [多选题] * A、管理检查清单是各层级确保团队实现目标成果，并在各工厂和部门间保持各体系得以持续提升而实施的不同任务及频率所要填写的记录;√ B、可以及时发现系统和过程当中的异常情况和潜在风险的，运用5WHY工具找到根本原因，再制定纠正性和预防性行动，解决现场存在的异常问题;√ C、是支持PI和KPI的管理工具;√ D、管理者检查清单可以不用打印纸面记录，记忆在脑中按记忆内容进行检查即可。 13. 关于异常处理说法正确的有? * [多选题] * A、异常处理指操作工和管理者一起对异常情况进行分析和解决的过程;√ B、异常是工作过程中的任何意外性的事件或结果;√ C、异常处理是SDCA循环的A阶段，需建立异常处理流程;√ D、出现异常后采取纠正措施立即处理，然后运用5W分析找到根本原因，可以防止同类型异常的重复发生。√ 14. 关于短间隔监控说法正确的有? * [多选题] * A