管理产品与服务.pptVIP

) 引例：养生堂的产品特色 1．龟鳖丸100％野生海南寻真 2．朵而胶囊以内养外美丽女人 3．农夫山泉有点甜 4．清嘴含片使人知道“亲嘴”的味道 一.产品管理 产品（product）是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。(P409) 产品在市场上包括实体商品（physical goods）、服务(service)、体验(experiences)、事件(events)、人(persons)、地点(places)、财产(properties)、组织(organizations)、信息（information）和创意(ideas)。 1.产品的整体概念(P409) 核心利益 基础体现 期望价值 附加内容 潜在力 二.品牌建设(P422) 品牌（brand）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。 由于产品的同质性越来越强，品牌就成为人们挑选商品的主要因素，因为一个好的品牌是一流企业和一流产品的象征。 Mattel’s Barbie Mattel company made wooden picture frames. In the mid 1950`s, while visiting Switzerland, Ruth Hancller purchased a Ge