张践-公共关系（第5章）（定稿）.pptxVIP

　第一节　公共关系调查研究　第二节　公共关系策划 　第三节　公共关系实施　第四节　公共关系评估第五章 公共关系工作程序 第五章　公共关系工作程序第一节　公共关系调查研究 一、公关调研的目的与难点要着重指出的是，这里的“真实”指的是本质的真实，而不仅是现象的收集与罗列，尤其不要被个别“真实”现象所迷惑。公关人员要学会“透过现象看本质”，由此及彼，由表及里，去粗取精，去伪存真，只有这样，才能全面地、历史地、发展地观察问题、分析问题，设计科学的公关工作战略与战术。（一）公关调研的目的 公关调研的目的是掌握真实信息，确定问题，确定公众，为决策提供依据。通过公关调研，要得出真实的结论，而不是要得出“想得到的结论”。 第五章　公共关系工作程序第一节　公共关系调查研究信息量大影响组织形象的因素太多，计算机与互联网技术又使信息传播的速度与广度加快、加深，公关人员无力全面覆盖。缺乏对信息的敏感即对已经了解的信息，因为缺乏敏感，认为与己无关或关系不大，放弃追踪，最后使得决策滞后或失误。这就要求公关人员应提高自己的敏感程度，从海量信息中筛选出与组织有关的信息。不能准确把握信息对组织的影响即已经掌握相关信息，也知道与组织有关，但或因信息不全面，或因研究不深入，也不知对组织的影响是大是小，有时判断与实际情况恰恰相反。 （二）公关调研的难点 一、公关调研的目的与难点 调查研究本来就是十分困难的，公关调研尤其困难。除了对象因素外，公关调研的困难主要有以下几点: 第五章　公共关系工作程序第一节　公共关系调查研究 二、公关调研的内容 公关调研，实际上是组织环境调研。组织环境指影响组织并为组织所影响的一切因素。公关调研主要包括：社会环境调研、公众调研和组织形象调研三个部分。社会环境是组织生存与发展的重要外部环境。对社会环境进行调研，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、法律、经济、文化、科学技术、国际关系等方面的相关动态。社会环境调研了解公众的具体情况，是公共关系工作的逻辑起点。考虑到公众的变化性和复杂性，公众调研必须经常进行。公众调研组织形象是指组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价，体现了组织社会关系状态和社会舆论状态的总和。树立组织的良好形象是公共关系工作的目的，因而了解组织现有的形象，做到心中有数，就成为公关调研的重要内容。组织形象调研 第五章　公共关系工作程序第一节　公共关系调查研究 （一）社会环境调研 社会环境是组织生存与发展的重要外部环境。社会环境不但约束着组织目标的制定，还约束着组织目标的实现方式与手段。所谓树立良好的公众形象，实际上是组织对社会环境充分适应，流畅运行的结果。任何一个社会组织都应时刻注意环境的变化，并据此进行策略调整。 对社会环境进行调研，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、法律、经济、文化、科学技术、自然环境、国际关系等方面的相关动态。1.政治环境政治环境是指组织活动的外部政治局势和状况。其主要内容包括政治局势、经济体制、宏观政策以及地方政府的方针政策等。2.法律环境法律是体现统治阶级意志的，由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的行为规范的总和。组织只有依法进行各种活动，才能受到国家法律的有效保护，遵守法律也是树立组织形象的必要条件。3.经济环境经济环境是指组织活动时所面临的外部社会经济条件，包括国内生产总值(GDP)、国民收入水平、产业结构、消费者收入水平、消费者支出模式和消费结构、消费者投资和储蓄机会与信贷水平等因素。 二、公关调研的内容 第五章　公共关系工作程序第一节　公共关系调查研究4.文化环境文化就是在某个社会里人们所共有的、由后天获得的各种价值概念和社会规范的综合体，即人们生活方式的总和。不同的社会文化代表着不同的生活方式和评价体系。5.科技环境6.自然环境7.国际环境科学技术是人类在长期实践活动中所积累的经验、知识和技能的总和。科学技术的发展不仅对社会的进步、经济的增长具有巨大的作用，而且对人类社会生活方式的变革会产生巨大的、深远的影响。自然环境包括两部分:一是大自然为人类提供的各种物质资源；二是地理环境。物质资源的多少与优劣、分配标准、获得方式，都会影响到人际关系模式的建立与改变，自然也会影响到公共关系。而地理气候，最起码对组织与公众沟通活动的方式与效果有很大的影响。国际环境是指一个国家与世界其他国家、地区之间在政治、经济、军事、文化、民族、宗教、自然、地理方面的相互关系及其国与国之间的交往关系，是国际行为主体之间关系的总的描述。其中，国际政治环境是最重要和最活跃的因素，与政治密切相关的经济关系是最基本的关系。 二、公关调研的内容 （一）社会环境调研 第五章　公共关系工作程序第