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公司客服个人工作计划新 公司客服个人工作计划最新 作为一名客服，首先最重要的就是要锻炼个人的沟通能力，不仅是面对网络群体还是现实群体，下面 小编为您整理的公司客服个人工作计划最新，希望能够帮助到您！ 公司客服个人工作计划最新 1 一、提升沟通能力 作为一名客服，首先最重要的就是要锻炼个人的沟通能力，不仅 是面对网络群体还是现实群体，我认为交流能力都是非常重要的，也 是我们客服首要培养的对象。这一年注定是特别的一年，而如何去提 升自己的沟通能力，我也制定了几个小方案。一是在沟通的时候先站 在对方的角度着想，不管遇到什么麻烦的，首先都要冷静，不要被情 绪牵着走，站在对方的角度考虑问题往往更容易去解决问题。二是要 懂得灵活运用身边的条件，比如说从对方遇到的问题入手，合理运用 各种方式进行解决。这样会让客户更容易接受后面的结果。 二、提升应急能力 很多时候，我们在工作当中，会接到一些突然的谩骂电话。有些 事恶意的，有些也确实可能是因为我们没有服务好。我相信，无论哪 一位同事接到这样的电话时，心情都是一落千丈的而这个时候我们也 不应该去生气，要冷静下来，想办法应对。只有更加的沉着，我们才 有可能去解决这样的问题，才有可能将损失降到最低。一个人最重要 的就是自身的修养，而我们工作的过程中，也恰巧是提高我们各自修 养的时候。而我们的修养也能够展示在我们处理问题的时候。 三、提升售后回馈 售后是我们客服需要做的一件工作，这也是最锻炼我们自己的一 件工作。如何提升自己售后的回馈，一直是我们面对的问题。很多的 同事为了一个好的回馈总是想破了脑袋，甚至各种谎言都出来了。其 实客户并不吃这一套的，很多人选择直接屏蔽掉我们的消息，也有人 会选择无视。所以我们要从根本解决就是和对方构成一定的利益关 系，只有和他有关，他才有可能选择进行回馈。我们知道这个世界上 没有免费的午餐，而同时我们也应该清楚，这个世界上不会有免费的 劳动力。客户给我们回馈也花费了他们的时间和精力，所以不管怎 样，这一件事情是需要对等的。 公司客服个人工作计划最新 2 一、尽心尽责，做好本职工作 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。 完成日常的正常管辖范围内的工作，如下： ①每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对 后进行整理汇总，交公司各部门(招商、客服、采购、商务、财务)进 行相关数据报表的核对及制作。 ②制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同事确认 退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售 客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。 ③收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交 客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇 款。 ④通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟 进。 ⑤日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行 客户流向及费用的跟进工作，等等。 工作资料的保存、分类、归档、保管。 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。 二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作 客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相 关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保 密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全 递交，对领导交办的各类工作都会及时认真办妥，做到对自己负责、 对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做 好本职工作。 公司客服个人工作计划最新 3 一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务 人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质： 1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且 熟悉业务流程。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何 地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解 决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较 个人得失。 二、处理顾客投诉与抱怨 1、建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、 地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通， 详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。 3、跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为