电子商务概论：第1章 电子商务概述 (2).pptVIP

* * * 购买者?产品供应商?产品在数量、质量、价格?详细计划传送给供应商?采购定单?确认该定单可以满足?产品由供应商发出时?购买者再次接到通知?买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款?发货?收货?验货 在网上查询实例：降低库存成本、营销成本、采购成本、管理费用 * 实例说明确：任何时间、任何时间都能创造市场机会 满足个性化消费、提高消费都满意度 * 由传统企业转向电子商务企业 三个方向的转移 第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移)； 第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移)； 第三是产业的转移(从制造业向服务业转移)。 2．海尔电子商务的运作方式 （WWW.HAIER.COM，） 1999：物流、商流 2000：B2B、B2C 3．后台的支持系统 电子商务是以企业管理信息化和业务重组为基础 网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购 * 1．传统的柜台式售货 2．开架与自选的新方式 3．无店铺销售与电子购物 * 1．对流通业的直接性影响 ?生产制造商直接参与流通活动，成为流通的主体 ?“产销合一”，“批零一体”的销售模式（DELL公司） 一体化经营模式 (1)前向一体化 企业控制销售渠道，减少流通的中间环节 (2)后向一体化 企业向后控制自己的原料供应企业，建立自己的供应网络 (3)水平一体化 企业运用并购或契约形式，控制同类竞争企业 * * * * 第1章 电子商务概述 电子商务标准 增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力； 建立消费者和销售商之间的信赖关系； 帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号 B2C电子商务标准 目的 第1章 电子商务概述 电子商务标准 消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革 B2C电子商务标准 第1章 电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 内容 一、信息中心。 1 .必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 2 .销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 二、需公布的内容。 3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 第1章 电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 内容 4 .必须在信息中心提供在广告中设有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 8 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 .必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求） 三,产品/服务 11 如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求） 12 在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求） 13 销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 14 必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求） 15 对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择） 四,保密和安全 16 必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低要求） 17 销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求） 18 消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消