美团外卖顾客满意度提升策略研究.docx

摘 要 如今，社会发展越发迅速，科技进步显著，外卖行业利用互联网得到了很好的施展。互联网餐饮外卖业是建立在原始餐饮行业及新时代网络的新动能，改造提升了传统产业。这些年通过数据表明，人们已经非常习惯的运用这项新动能，同时外卖也成了众多年轻人生活中不可或缺的一部分。那么同时也会产生一些问题，比如顾客的体验满意度怎么样可以更高一些呢。 本文将选择国内的美团外卖送货平台作为主要的调查对象，通过实地走访和问卷调查分析得出当前美团外卖的营销策略当中出现的问题和漏洞。首先，调查客户使用外卖这一平台的满意度，从客户的基本情况、第三方平台、餐饮商家、送餐骑手来进行调查，然后针对问题以及各个角色的角度提出解决问