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银行金融消费者权益保护重大事件应急管理办法
?????????????第一章?总则
第一条?为了保护金融消费者合法权益，进一步提高银行（以下简称“本行”）金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，营造良好的金融消费环境和市场环境，维护区域金融安全与稳定，根据《商业银行法》《消费者权益保护法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等法律法规规定，特制定本办法。
第二条?本办法适用于关于金融消费者权益保护的相关要求而发生的有可能产生重大影响的突发事件的应急处置工作。
第三条?本办法所指消费者是指购买、使用本行提供的金融产品或服务的自然人。
第四条?处置原则：预防为主、从快
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