淘宝商城网站案例分析报告.pdf

淘 宝 商 城 网站 案 例 分 析 报 告 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012. 淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城（），可以通过淘宝首页链接直接进入该卖 场，也可以直接输入其网站网址进入。是淘宝开辟出的另 一卖场，形象的说就像商品一条街里的一座大商场。现淘 宝商城更名为天猫（淘宝商城），是淘宝重点打造的一家 卖场，卖场的商铺都经过淘宝认证，入住淘宝商城须向淘 宝支付一定的入场费用。因此，淘宝商城里的有正品或知 名品牌，品质比淘宝里的要有保证。 一、网站一览 与淘宝相比，商城（淘宝）给人的第一印象便是整 洁、大方、错落有致。在网站结构上没有特别的创新，网 站主页为明显的上下结构，网页上部主栏为用户登录入 口。下部最左边便是商品分类，商品种类大致分为服装、 电器、美容、家具、医药等。商品导航就像路标一样指引 顾客找到自己想找的商品。除了通过商品分类寻找商品 外，网站还提供了搜索引擎来帮助寻找商品。 除了这些外，网站的大部分空间便是商品展示区。用 心观察下可以发现，网站的商品展示区可以占满 3 个屏 幕。 二、网站体验 漫步也唯美 唯美。用这样的词形容网站的精致我想一点儿也不为 过。进入商场映入眼帘的便是精致的图片，不像有些商 城，商品展示的图片很粗糙，即便是正品商品也很可能由 于商品展示里的图片由于制作粗糙而损失一部分客户。在 虚拟的世界里，除了信用以外的另一个制胜法宝便是 “展 示”，如何向网购者展示你的商品，吸引他们的眼球，我 认为也是影响商品销量的一个十分重要的因素。看到精美 的图片，在这里挑选商品有种漫步云端的感觉，轻松、唯 美。 速度 72 迈 速度。在网络的世界，速度才是王道。浏览网站， 网速感觉还不错。当然网速的原因一部分在服务器，一部 分在自身的带宽。在浏览该网站的同时，我也有意对比过 亚马逊、京东360这两家网站，感觉淘宝商城要快一些。 这证明在相同带宽的情况下，登录淘宝商城的速度要快一 些。 轻松购物、评论多 最终体验。下面是一个朋友在淘宝网的网购经历； 在搜索引擎里直接输入了商品代码。搜索结果栏里显 示了两家该商品的卖家，这两家店一比较就会发现哪家店 人多哪家店人少。无论是网购还是上街购物人多的店必然 引起更多人关注。当然会选择评论最多，交易量最大的那 家店。 单击商品便进入了商铺，店名显示“李宁网络公司专 卖”，地址在上海，看起来比较正规。查看了当前销量 174，共135人进行了评论。点击评论，查看了部分买家 的评论以及评级，有很多人说好。 三、购物体验ABC 搜搜更懂你 在知道想要买什么商品的前提下，使用了搜搜工具 栏，便能准确找到了要找的商品。 （1） （2） （3） 订单确认不能急 订单下号以后不能着急付款，一定要仔细核对后再付 款。否则与商家交涉重新申请退款，再次拍下商品现象不 可避免。 （4） 付款也轻松 淘宝商城沿用淘宝的支付系统，目前现有的支付方式 分为支付宝支付、银行卡支付以及招人代付等三种支付方 式。 收获确认，心欢畅 （5） 订单下完，付款完成以后就可以等着收获，确认给评价 了。注意，有些商家是可以自行指定物流的，如果你觉得 某家物流公司速度慢，可以询问商家是否可以自己选择物 流公司。 四、小结 别人说的好与不好也抵不过自己实践来的清楚。纸上学 的终觉浅，若知此事需躬行。淘宝商城的优点在之前的购 物历程中已经谈到了，下面就谈谈这家网站的不足吧。 “淘宝商城 2 宗罪”。看了淘宝商城基本都是满意的，不 过事无完美，总有它的不足。 1、主页商品展区示过大 浏览过其他一些网站，主页一般都比较简洁，明快 的。淘宝商城里的主页虽然也比较简洁，但由于其巨幅的 单品展示区挤占了主页的绝大多数空间，多多少少会给人 留下“审美疲劳，没有重心”的感觉。 2、有关维权的渠道网购者不甚清晰 在网购的过程中本人一直很关注，有关商家违规操 作，当发生欺诈行为时，投诉的渠道在哪儿。做为一家将 品质，有信用的商场淘宝商城应该把维权的电话，商场的 管理部门的联系方式与投诉手段简单明了的