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第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 客服实操培训班培训心得体会 客服实操培训班培训心得体会 　　大家上午好!经过一个多月的筹备，我们的客服实操培训今天正式开场了。可能有局部人心里嘀咕会务客服就是布置会场和茶水效劳，案场客服就是对来访客户提供效劳，食堂客服就是效劳领导用餐，这些都很简单，我都会，根本不需要培训。这些确实看起来都很简单，没有什么技术含量，也不需要多高的知识程度。但假如要以客户体验反应为标准，让每位被效劳的客户感到满意和快乐，那就不是一件简单的事，这就需要我们做到以下四点： 一、塑造亲和力 　　你们客服人员每天直面客户，是公司的门面，也是公司的招牌，你们的一举一动、一言一行不是代表个人，而是代表着公司。俗话说：伸手不打笑脸人。因此，增强亲和力首先需要微笑，需要你们每天保持自信乐观向上的心情;其次主动效劳，学会倾听，特别是面对个别无理的客户时，更需要耐心细致;第三，纯熟掌握普通话，语言标准，“十字”礼貌用语常挂嘴上，说话音量适中。大家一定要坚信良好的亲和力将拉近我们与客户的心理间隔 ，建立良好的关系，到达事半功倍的效果，从而产生最大化的管理效能和经济效益。 二、标准化效劳 　　标准化效劳又称标准化效劳，它是指效劳应到达统一的标准，要求从事效劳的人员必须在规定的时间内按标准进展效劳。公司的标准化效劳首先从仪容仪表仪态抓起，工装、头饰、妆容、坐、立、行、走等最根本的入手，提升员工的气质。再从日常工作流程抓起，比方大到礼仪礼宾效劳、大型会议筹备等，小到来访引领、续水姿势、纸笔摆放等，这些流程都有统一的标准，这就需要在座的各位在今天认真学习、专心听讲、细看示范、实操练习，逐步形成“条件反射”和“肌肉记忆”。只有思想统一了，姿势标准了，效劳标准了，才能让客户满意。 三、牢记“五勤工作法” 　　要搞好效劳，就要做好超前效劳，凡事想在前，做在前，效劳在前。这需要我们牢记“五勤工作法”，即心勤、眼勤、脑勤、手勤、嘴勤。心勤，即心怀事业，砥砺奋进，就是要心中时刻想着工作，刻着责任目的，牢记工作职责;眼勤，即要多关注重点区域和部位，多观察细节和死角，做到严谨细致、一丝不苟，擅长发现问题，掌握效劳情况;脑勤，即勤于考虑，勤于总结，举一反三，提炼成功的经历，汲取失败的教训，想出打破现状的方法;手勤，即要兢兢业业，踏实勤勉，就是要少说空话，多动手操作，多干实事;嘴勤，即主动询问，积极交流，就是要主动询问客户的需求，主动与同事进展沟通交流，确保工作高质量完成。 四、提升综合才能 　　综合才能，即学习才能、理论才能、人际交往才能、应变才能、经济才能、潜在才能等。有人说客服是吃青春饭，担忧过几年自己会被淘汰，其实这都是不上进、不想学之人的困扰。因市场需求，客服确实是年轻人的天下，但我们可以努力提升个人综合才能，在文秘写作、商务效劳、内业库房、物业管理、财务知识等各方面汲取营养，向专业型、管理型人才转岗。公司也很注重专业型、管理型人才的培养，经常组织各种培训和技能比赛，大家要一直保持这种高昂的学习态度，变“要我学”为“我要学”，积极主动参加公司举办的各项培训和技能比赛，并在平时的工作中多向老员工学习请教。 最后，希望大家严格遵守培训纪律，祝本次培训获得圆满成功，谢谢大家!