宁波万豪酒店顾客关系管理研究.docxVIP

PAGE PAGE I  宁波万豪酒店顾客关系管理研究 摘要 近年来，我国进入了一个经济发展迅速，信息快速传播的大数据时代，旅游业也呈现出上升趋势，市场竞争越来越激烈。在酒店服务这一行业中，顾客是竞争中获胜的核心和关键因素，当今的市场环境不再单单是以产品为导向，越来越多的酒店经营管理者开始意识到了顾客关系的重要性，顾客关系管理的理念在运营管理中也得到了更广泛的应用。为了深入挖掘顾客的消费需求，提升顾客的满意度和忠诚度，并提升酒店的管理水平，优化服务流程，文章以宁波万豪酒店为研究案例，概述该酒店的经营现状，研究其顾客关系管理中存在的主要问题：酒店顾客关系管理理念落后；顾客信息较为