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第4节：巧妙问答 问君能有几多愁 有理不可直说 第5节：介绍产品 推介产品服务功能 让介绍“跳”出来 第6节：场外公关 妙用非正式沟通 学会送礼 第7节：提出提议 设定底线与目标 学会报盘 第十八页，共四十五页。 第5模块：异议处理 第1节：营销从被拒绝开始 客户向你说“不” 面对拒绝，态度先行 第2节：辨别异议 客户异议的真相 遇见“红灯”不要停 第3节：冰释异议 异议处理的原则和模式 处理客户异议有方法 第十九页，共四十五页。 第6模块：促成交易 第1节：捕捉成交信号 客户情绪变化八阶段 识别客户购买信号 第2节：讲究成交策略 基本成交法 曲线助营销 第3节：走出成交误区 成交的误区与禁忌 给客户面子，就是给自己面子 第4节：签订合作协议 协议的构成 撰写协议须谨慎 第二十页，共四十五页。 第7模块：维护客户 第1节：超出客户的期望 产品（服务）跟进维护 关系维护 第2节：客户维护方式 维护客户基本方式 七步处理客户投诉 第3节：重点客户维护” “2：8定律”在银行 重点客户维护 第二十一页，共四十五页。 第8模块：提升业绩 第1节：特色营销 特色营销六要点 特色营销策略的运用 第2节：网络营销 不可或缺的网络营销 网络营销的意义 第3节：创意营销 颠覆传统才能取胜 创意虽小力无穷 第4节：团队营销 团队作战，协同销售 攘外先安内 布置课后作业及跟踪辅导 第二十二页，共四十五页。 第二次培训：《小微客户经理的七个好习惯》 第1模块：为什么要学习本课程? 1、认识自己 2、改变自己 3、企业与个人变革 4、领导者的个人魅力与成功特质 5、领导的智障与超越 6、文化对领导行为的影响 7、领导者的思想、行为、态度、性格、习惯 第二十三页，共四十五页。 第2模块：习惯一：主动积极——个人愿景的原则 1、个人愿景规划 2、个人职业规划原则 3、个人价值观 4、自我调适 5、改变?－－-一切皆有可能 第二十四页，共四十五页。 第3模块：习惯二：以终为始——自我领导的原则? 1、思维与创造性 2、个人与团队价值 3、如何确定团队与个人目标 4、制定跟踪目标的策略和方案 5、心态决定一切 第二十五页，共四十五页。 第4模块：习惯三：要事第一——自我管理的原则 1、目标实施步骤 2、分清轻重缓急 3、策略与重点 4、阶段与评价 5、如何平衡长期与短期利益？ 游戏：目标管理游戏 第二十六页，共四十五页。 第5模块：习惯四：双赢思维——人际领导的原则 1、个人意识与他人意识 2、职业、社会意识与道德与责任 3、思维能力的培养 4、问题解决方法与技巧 5、权衡利弊 第二十七页，共四十五页。 第6模块：习惯五：知彼解己——同理心交流的原则 1、沟通与理解 2、际风格与沟通类型 3、如何有效的沟通？ 4、信任与沟通 5、聆听的技巧 6、双向沟通技巧 7、同理心训练 8、如何同同事沟通 9、如何同上司沟通 10、如何同下属沟通 游戏：沟通游戏 第二十八页，共四十五页。 第7模块：习惯六：统合综效——创造性合作的原则 1、认识团队 2、如何融入团队 3、人与集体的权衡 4、尊重个性差异 5、重视个人参与管理 6、变革的动力 第二十九页，共四十五页。  第8模块：习惯七：不断更新——平衡的自我更新原则 1、个人定位 2、何塑造一个全新的自我？ 3、压力与情绪管理 4、自我提升与终身学习 5、个人形象与人格的塑造 6、自我激励与发展 7、企业的组织更新 总结与答疑 布置课后作业及跟踪辅导 第三十页，共四十五页。 第三次培训：《小微客户经理正能量与执行力提升》 第1模块一：什么是正能量的观念和心态 1、什么是正确的观念和积极的心态？ A、案例论证正确的观念和积极的心态对人生有什么有利的影响； B、为什么要建立正确的观念和积极的心态。 2、正确的观念和积极的心态从哪里来？ A、常问自己一些开心的话题； B、回想一些美好的情景； C、时刻心存感激和赞美； D、找个值得仿效的榜样等等。 第三十一页，共四十五页。 第2模块：树立正能量观念 1、强烈的企图心； 2、在自信心面前，有三种人不可以看不起自己！是哪三种人? 3、建立自信心的五大工具是什么? 4、永远保持乐观； 5、这是每个人都需要学习的！如何去学会保持永远乐观！经典案例解剖！ 第三十二页，共四十五页。 小微客户经理业绩倍增特训营 主讲老师：孙军正博士 第一页，共