物业管理接待服务方案.docxVIP

目的 物业管理接待服务方案 为规范客服接待的工作，保证客服接待工作有条不紊的进行，做好各项流程控制工作的准备及提供专业化的服务提供指引,特指定本程序。 适用范围 适用于客服部。3．职责分工 项目负责人：保证所有会议按原计划正常召开，如有突发状况能够及时灵活的处理，并与管理办公室有关人员协调。 客服主管负责每日检查接待的工作，确保各项工作按照标准执行。 客服务员：在客服主管的带领下，做好会前、会中、会后服务，保证顾客满意度100%。 行政办公室负责实施每日工作。 客服接待分为参观接待与会议接待两种。 参观接待流程图： 管理办公室项目负责人安排各部门做好参观接待工作 管理办公室 项目负责人 安排各部门做好参观接待工作 各部门已做好参观接待准备工作 各部门已做好参观接待准备工作 5、会务工作流程 管理办公室接到会议通知后，对会议进行评审，确定会议级别：普通标 准或最高标准，报主管领导后，最终确定会议室并通知项目负责人，由项目行政办公室下达至会务接待，会务服务员根据会议方案，进行会场布置，提供会议服务。 会务流程 提前做好人员力量的调配工作。 会务服务员提前自我检查仪容仪表是否规范，保证仪容仪表符合会议接待标准. 客服主管根据接到的会议服务等级，组织召开接待前部门例会及时将服务会议的重点及注意事项传达给员工；做好会议的具体分工，让服务会议的服务员都必须清楚地知道各自的岗位和具体工作的内