物业服务人员培训大纲.pdfVIP

中海物业标准课程大纲模板 物业服务礼仪培训大纲  课程名称 《服务礼先行沟通心交心》  课程类别 ☐综合管理☑安全管理 ☑工程管理☑品质及客户服务☑环境管理 ☐人力资源管理☐财务管理☐商务运营管理 ☐其他_____  课程简介 服务是最能创造价值的手段，良好的服务离不开礼仪的运用。《服 务礼先行 沟通心交心》这门课是员工必修的一门重要基础课程， 也是新员工入职的一门必修科目，其内涵是：从客服人员的职业形 象打造入手，侧重培训员工的服务意识、服务心态及工作中涉及到 的