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婴幼儿产品电话销售沟通及应对话术流程应用.doc

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    婴幼儿产品电话销售 沟通及应对话术流程应用 目 录 开场白找对人 自我介绍 动之以情（建立信任，了解需求） 判断需求（了解**，客户心理，对现状哪些希望改进） 挖掘需求 晓之以理（产品介绍，满足需求，异议处理）： 直接介绍产品价值(FAB) 通过细节介绍产品 设置悬念举例 第三方事例 数字化形象化说明 异议处理 诱之以利 长期订购和促销政策 效果加强 未来展望 成交 感谢+祝贺+更好服务 其他 订购 退订货（建议对方到网上查询，以下做了解用） 更换送货地址 第 PAGE 18 页 共 SECTIONPAGES 18 页 婴幼儿产品电话销售沟通及应对话术流程应用 序号 　 建议话术

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