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会计学1AE作业流程与技能要求 Langage UnionAE是Account Executive的缩写是客户主任的意思隶属于客户部是客户部的最基本构成客户部可以没有总监，但一定要有AEAE主要起客户沟通、内部协调作用明确一个问题：什么是AE第1页/共50页 Langage Union对于中小型广告公司而言当与客户发生直接接触时每个人都可以是该项目的AE第2页/共50页 Langage Union目录流程篇作业流程技能篇会议主持与控制能力客户应对能力时间管理书面化作业第3页/共50页 AE作业流程第4页/共50页 Langage Union与客户的沟通事前资料收集开立报价Client Brief（客户简报 ）提案前内部确认会议内部讨论策划方案开立工作单提案后内部检讨AGENDA（提案议程 ）结单请款跟进客户确认方案协调执行方案第5页/共50页 Langage Union 与客户的沟通事先与客户的沟通很重要，在谈话中能基本掌握客户的心态和需求。 切记：少说多听1第6页/共50页 Langage Union先了解客户所在意的事情是什么？找出他为什么要在意的理由。针对他可能产生的问题去了解相关资料。AE的任务：与总监讨论客户简报所面临的问题是什么？品牌个性、消费者是谁、主投市场特点、 具体应用场合确定所需资料，收集资料、分析资料 事前资料收集2第7页/共50页 Langage Union沟通重点：遇到的问题（是什么？）目标（要到哪里？）AE的任务：详细作笔记就所了解的状况提出疑问！问聪明的问题（切记）会议结束，做会议总结，检查所理解的是否与客户一致客户需提供的资料 可以接受的价格 特殊限制要求或时间限制 最好有明确目标 Client Brief（客户简报 ）3第8页/共50页 Langage Union 开立报价AE的任务：确定所报价内容有无需要外围单位支援或协力单位共同报价（如印刷、影视制作等）制作报价单报价单拟定后，必须再次确认其正确性并提交公司相关负责人审核注意事项：报价必须先请客户确认再执行4第9页/共50页 Langage UnionAE动作：与客户沟通后，24小时之内，完成会议记录，并确认结论双方认知搜集相关资料以作为内部作业工作单之参考资料拟订作业时间表（以提案日反推，须提前完成，以免措手不及）开工作单前须先协调内部人员会议时间并告知确定时间地点作业卡+相关资料+作业时间表注意事项：内部作业工作单是可被讨论的必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通存在问题 开立工作单5第10页/共50页 Langage Union策划方案根据所搜集的资料，先策划简单的方案AE的任务：协助策划人员先把纲要整理出来 6第11页/共50页 Langage Union内部讨论AE的任务：召集会议动脑主动提供想法要有结论总结，定下下一步动作的时间与分工注意事项：AE只要确认方向是对的，创作好不好是相关人员的责任7第12页/共50页 Langage Union提案前内部确认会议AE的任务：检视提案内容Rehearsal（内部提案 ）注意事项：Rehearsal（内容提案）务必认真，不要嬉皮笑脸研究如何提案流程最好8第13页/共50页 Langage Union注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间注意事项：需以电话或传真确认时间时间及与会人员协调、确认AGENDA（正式提案议程 ）9第14页/共50页 Langage UnionPresentation（提案 ）AE的任务：详作笔记明确会议、总结达成共识注意事项：听取客户意见看法，要判断客户所说的是对的还是有问题，适当提出疑问或想法。尽量做到提案一次OK，以节省成本，一般不超过三次10第15页/共50页 Langage Union提案后内部检讨AE的任务：检讨此次提案的问题（非责任推诿，只是要让我们能 更好地成长）以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行修改执行工作分配执行时间表会议记录及结论24小时之内让客户获知并确认11第16页/共50页 Langage Union协调执行方案设计部出设计方案。内部协调12第17页/共50页 Langage Union跟进客户确认方案客户确认方案。AE的任务：跟进与客户沟通好，让其认可我们的设计方案13第18页/共50页 Langage Union结单请款AE的任务