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BDMA宽带IP接入设备故障处理ISSUE会计学学习目标第1页/共41页学习完本课程，您应该能够：了解故障定位的思路掌握基本的定位工具掌握调试工具的使用课程内容第2页/共41页第一章 概述第二章 VLAN用户故障处理第三章 PPPOE用户故障处理第四章 业务故障处理第五章 设备故障处理第六章 案例分析 概述－－处理问题的一般思路第3页/共41页首先是检查物理连接；检查用户终端网卡属性设置；检查数据配置；根据具体业务和故障进行针对性的处理。第4页/共41页概述－－处理问题的一般流程概述－－检查物理链路第5页/共41页检查项目1、对端设备的运行情况 2、光纤、网线的类型检查 3、本端设备物理层检查查看指示灯1.线路连接指示灯LINK 2.数据转发指示灯ACT 3.工作模式指示灯STATUSShow interface 命令1.接口连接状态中断为“down” 2.接口连接状态正常为“up”Show board 命令1.该单板各端口的协商情况和目前状态2.该单板各端口的MAC地址概述－－检查运行状态第6页/共41页检查设备版本信息 使用show version检查单板状态信息 使用show board概述－－检查设备状态第7页/共41页检查设备状态MA5200#show devDevice manage systemslot : board: status:00 EMPTY NULL01 HAB NORMAL02 EMPTY NULL... ... ...08 SMB NORMAL... ... ...15 HRB NORMAL概述－－检查单板状态第8页/共41页检查单板状态查看单板面板指示灯使用命令:show boardshow hrbshow smb概述－－检查数据配置信息第9页/共41页检查各项配置数据信息show running-configshow startup-configshow ip routeshow radius-settingshow domain...概述－－检查系统告警信息第10页/共41页查看系统告警使用show alarm命令查看系统告警信息在查询到的告警记录中，分行显示每条告警记录的流水号、告警ID 、告警产生时间、告警级别、以及告警内容，告警内容对告警单板和告警信息的框号、槽号定位信息进行了详细描述。告警记录按照发生的时间倒序排列概述－－检查系统日志第11页/共41页查看系统日志使用show log命令查看操作日志，看是否有非法操作如果系统提示“Log table full, and backup it to server!!!”，请用backup log-record（可以通过XMODEM或TFTP方式）命令来备份日志概述－－使用调试工具第12页/共41页1、debug打开或关闭某个模块调试开关的命令为（no） debug modulename其中modulename为各个模块的名称，包括acl、aaa、agent 、arp、cellbus、dev、dhcp 、diag、fc 、igmp 、ip、ipc 、lam、ppp、ppp-event、ppp-packet、ppp-pos 、pppoe、radius、radius-pkt、rtmng、ucm等同时还可以使用debug all这样一个命令打开所有调试功能的开关。2、monitor对调试信息是否输出有开关monitor控制，当使用no monitor命令关闭调试信息输出开关时，所有模块的调试信息均不送往控制台。当使用命令monitor 打开此开关时，系统各个模块的调试信息输出课程内容第13页/共41页第一章 概述第二章 VLAN用户故障处理第三章 PPPOE用户故障处理第四章 业务故障处理第五章 设备故障处理第六章 案例分析 第14页/共41页VLAN用户故障处理－物理链路检查A)使用Show interface 命令查看连接lanswitch的端口状态应当为up，类型应当为tagged；B)用户和lanswitch相联的端口物理链路应当up，具体表现为网卡和lanswitch端口的link灯应当亮，使用软件查看lanswitch的端口类型应当为untagged；C)如果中间经过不止一个lanswitch那么每级lansiwtch相联的端口状态都应当是up，除最后一级直接连用