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成功的公共关系案例分析_公共关系成功案例分析 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组 织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目 的的一系列公共活动。它本意是社会 组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企 业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工 商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善 和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。以下是店铺分享给大家的关于 成功的公共关系案例，欢迎阅读! 成功的公共关系案例篇 1 麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每 13 个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。北京的第一家麦当劳店于 1992 年 4 月 23 日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过 4°退货;一片牛肉要经过 40 多项质量检查; 生菜从冷藏室拿到配料台上过 1 分钟便废弃;炸出的薯条 7 分钟未卖出去就扔掉。而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都 十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。 问题： 为什么麦当劳对原料的要求很严格? 麦当劳为什么很受顾客的欢迎? 分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系? 1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。 2，麦当劳的环境很好。麦当劳的所开发的市场是以中青年为止， 但是也囊括了很多其它年龄层的人。麦当劳的卫生很注重，麦当劳是 快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃 的快餐。所以受欢迎。 3，麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的 好企业，在自身方面注意环境卫生。在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。从顾客的方面考虑问题。样样为顾客着想。麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。 公共关系，最主要就要关系。麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系， (1)要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。(2)要时时事事本着为顾客着想的理念经营， (3)培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。方可处理好顾客关系。 成功的公共关系案例篇 2 “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创 新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005 年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而 07 年的“快男”也 在短短 3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男” 何以取得如此巨大的成功?让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个 电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷 议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达 到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设 计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活 机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了 观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外， 组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成 了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环 境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就 是为外部环境提供良好的服务”。②就环境而言，“超女”、“快男” 在这点上也处理得比较妥当，其内部环境诸如决策层、员工队伍、管 理机制、文化氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。 从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容就是公众，尤 其对于“超女”、“快男”这类选秀节目而言，公众的支持与否直接 决定了他们的命运。作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组 织为核