消防指挥中心接处警能力提升调研报告.docxVIP

消防指挥中心 接处警能力提升调研报告 为进一步提升支队消防应急救援处置能力，落实支队安全环保工作会及工作会议要求，提升消防指挥中心接处警能力。战训防火部通过分析整理消防指挥中心近几年警情受理、力量调度、信息综合、应急通讯保障等情况，以及月度考核测试、知识问答等方式，扎实组织开展支队通讯员接处警能力提升调研工作。现将调研情况汇报如下： 一、消防指挥中心基本情况 消防指挥中心共有XX人，班长X名；人员分为XX组，设组长XX名，每组设主岗、副岗各XX人，施行24小时两班倒；35岁以上XX人，占比42%，大专学历以上XX人，占比35%；目前长期病假X人，学岗X人，未上岗X人，白班X人（1人不具备执勤要求），实际执勤人数XX人。主要承担着警情受理、力量调度、信息综合、应急通讯保障等任务。负责3865119集中接警系统、智慧消防集中监控系统、群呼系统和XXX区消防救援大队火警终端，以及通讯应急指挥车及无人机的日常使用和维护。 二、好的方面 消防指挥中心有XX人持有无人机操作证，XX人持有通信车驾驶证，XX人持有通信车操作证，在日常工作中尽心尽力，人员整体素质较高，责任心较强，具有一定的专业素质。 三、存在的问题 1．人员接警调度能力急需加强。28.57%的人员无法在40秒内完成派单任务，42.85%的人员无法在60秒内完成接处警任务。人员在模拟接警训练、日常接处警等任务中存在关键信息的捕捉不全，对装置名称、具体部位及位置信息派送不精准，打字失误率高。 2．人员基本功较差。一是因学历和年龄的原因，部分人员学习能力较差，没有打字功底，对基本的电脑软件应用存在问题，对新知识的接受速度较慢。二是42.85%的人员对厂区内的重点装置、关键部位的熟悉程度未到达良好水平。人员认路带车能力需要进一步提升，在日常抽查测试、月度考核时发现部分人员对厂区偏远地区的装置、泡沫站、消防水池的位置不清楚、不熟悉。三是人员的心理素较差，应变能力不足。在日常训练和模拟接警中发现部分人员在遇到没有听说过、训练过装置设备、危化品及生僻词时，或第一时间没记住具体报警地点等情况，就会出现明显的接警慌乱，话语紧张。 3．队伍培养“难”当前。一是指挥中心的现有编制人数已经无法满足新形势、新任务的需要。加上人员休假、培训、出差等因素，使现有的调度指挥和值班处警体系很难固定和深化。二是消防指挥中心承担着大量非指挥中心的业务工作。接警人员24小时值守接警系统、智慧消防集中监控系统、电话，长期熬夜，对人员身心健康影响很大，导致部分人员不能安心工作，希望调往其他岗位工作，加之在评优评先和奖金发放等方面没有任何偏向性，促使部分人员从事接警调度工作的意愿不强。 四、解决对策 1．严格按照消消防内保支队通信员年度业务培训计划组织落实，每月进行考核验证，每季度进行专项考评，并根据考核情况进行打分排序，讲评总结，明确具体的提升部位。由战训防火部负责，消防指挥中心落实。 2．一是每周组织开展厂区“六熟悉”训练，促使人员掌握厂区重点单位、关键装置及辖区主要水源及干线管网等消防设备设施的具体道路位置及基本情况。二是每天组织开展打字训练，随机选定厂区联合部装置名进行打字练习，测试1分钟内的打字数目，班组半月进行考评测试。三是每班进行模拟接警训练，每日选择不同人员拨打报警电话，模拟不同场景开展接警训练，精炼接警用语，优化调警程序，做到指挥调度科学有序。每周以XX秒完成派单为目标，以60秒完成接警为考核标准进行测试，对成绩突出的人员给予加奖，对不达标人员进行考核。四是战训防火部每月组织开展接警调度人员的考核测试，讲评总结，并进行业务指导。 3．开展心理训练。人人是“讲解员”的方式，现场抽查人员讲解厂区“六熟悉”，“四不两直”应急演练抽查带路及讲解消防指挥中心基本情况等形式，对接警调度员开展心理学、逻辑学、语言表达能力的培训和训练，培养良好的心理素质和逻辑思维能力，增强接警调度工作的精准性。 4．保障措施要到位。一是在消防指挥中心选人、用人上给予政策倾斜，优秀人才可以由指挥中心优先选调，并适当在评优评选、奖金和入党等方面给予优先考虑，激发岗位的竞争力和人员的工作积极性。二是有较大的灭火救援现场时，组织指挥中心人员到现场参与处置，积累实战和调度经验。三是调整理顺指挥中心管理程序，规范消防指挥中心的日常管理，研究消防指挥中心倒班方式。四是采取经常性考核的方式，对接警调度岗位人员的能力水平进行评估，对不适合继续工作的予以调整，使队伍时刻保持高效、严谨的工作状态。