零缺点”质量管理.pdfVIP

与传统的质量观点相比，“零缺点”质量管理的四个观点的特色 （一）传统观点：质量的含义就是好。 “零缺点”质量管理的观点：质量就是符合“要求标准”。这个要求标准应是顾客的要求，标准也 应是用户需求的标准。 根据这个观点我们知道：提升质量的基础，在于使每一个人都第一次就把事情做对。所谓第一 次就把事情做对，是指一次就做到符合要求，因此，达到这个目标的关键就在于清楚地把规则 定好并且消除一切阻碍。在这方面，管理层要做好3项工作：一是制定好对员工的要求标准； 二是提供员工必须的工具、资金、方法；三是尽全力去鼓励并帮助员工达到要求。 质量的定义，必须是