售后培训服务方案.pdfVIP

我方承诺为用户提供理论培训和技术培训： 技术部门向用户提供的培训分为两个层次： 用户现场免费培训：由现场服务工程师在开机验收现场进行。其目的是通过 现场培训使用户的操作人员掌握正确的操作步骤，方法，初步故障识别，描述以 及日常维护要点 定点集中培训：由专业培训教师集中开班进行。 1.1.1、 培训承诺 我方承诺培训内容将涉及投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使 用和保养维修等有关内容。提供商认证的工程师安装配置等实操培训课程，将于 用户项目组协调培训时间和地点，场地、交通等与培训相关的费用均由我方承担， 保证通过本次培训使用户的工程师能够达到日常工作及维护、问题处理、安装调 试等专业需要。 我方承诺在系统投入使用之前进行培训，自培训之日起一个月内达到培训目 标。在通过一系列培训后，各级用户能够了解和掌握采购建设项目所涉及的各种 技术和设备。对于硬件方面，乙方承诺将包括但不限于硬件技术架构、硬件安装 与调试、硬件应用与维护、基层软件部署等培训内容。通过培训可以让各级工 人员更有效和更全面地应用、管理系统。对于软件方面，乙方承诺将包括但不限 于软件的安装与调试，软件的使用等方面的培训内容。乙方承诺将对各项指标进 行周密的组织安排，组织计划，并提供培训学习教材，具体培训时间将于用户方 协商后确定。 技术培训有着致关重要的位置，能够在用户实际操作之前就对其将要负责的 工作进行直观的、系统的了解。经过规范的、系统的高质量培训，用户可以更好 的理解系统业务流程，更熟练的操作，从而提高工作效率。为满足用户的使用需 要，减少实际工作中误操作情况，乙方特别设立了专门的培训结构，建立了完善 的培训服务体系，并配备经验丰富的培训人员，能够为用户提供多元化的专业培 训服务。 建设一支既熟悉业务又掌握信息技术的骨干队伍，是用户网络建设必不可少 的组成部分。结合整个项目建设周期进行使用、维护、管理等不同方面，需要对 不同的使用者进行系统培训。针对业务人员和技术人员的状况和工作需求，乙方 将联合商对项目的开发人员、技术人员、维护人员和业务人员进行不同方向、不 同内容的培训，制定相应的培训目标、计划、培训内容和要求，并编制统一的培 训方案和教材。 总之，对于不同级别的系统管理人员和技术人员，通过培训都能够获得各自 独立操作、分析、判断解决系统问题的能力，使整个系统能够不断地得到优化， 始终保持高效地运行。 1.1.2、 培训原则 在培训过程中，应遵循以下几项原则： 1、事先应制定完备的培训计划 应由单位高层领导、人事部门、具体业务部门共同制定计划、组织实施。 2、注意全面性 高度重视对人员的全面培训。 3、注意对员工的目标激励 设计阶段性的目标，加强受训人员的自信心。 4、注重实践 培训者要引导学员积极将所学知识和技能贯彻到学以致用。 5、注重反馈 密切关注受训者情况，以决定训练进展速度和训练方法。 1.1.3、 培训目标 整个培训内容应是基于角色开展得。针对不同参培人员的角色和职责提供相 应的培训内容，充分考虑到开发人员、技术人员、维护人员、业务人员等各层次 人员所需了解或掌握的与本项目建设相关的知识和技术。通过培训使相关人员对 系统充分了解，熟悉系统的设计原理和工作方式，掌握系统的工作流程和操作方 法，以达到如下培训目标： 1、硬件层面 面向技术人员，联合工程师，对技术人员进行行业知识和技术知识方面的培 训。通过培训，培训对象可以宏观了解系统整体架构，尤其是硬件架构，能够进 行硬件的日常安装和调试，了解基础软件的部署，可以对硬件设备进行日常的管 理，解决常见问题，在后续工作中可以对新进员工进行培训和工作讲解。 2、应用层面 面向一线业务人员，联合工程师，对业务人员进行办公设备的基础应用进行 培训。通过培训，培训人员可以熟练使用各种办公设备及相关系统，在后续工作 中可以对新进员工进行培训和工作讲解。 3、运维层面 面向运维人员，联合工程师，对系统所涉及的安全产品进行培训。通过培训， 培训人员可以明确岗位职责，掌握安全产品的使用和操作规程，进行安全管理和 日志管理等，在后续工作中可以对新进员工进行培训和工作讲解。 1.1.4、 培训内容及方式 进行硬件设备和软件系统日常安装、调试及维护的集中培训，使用户掌握基 本操作及维护技巧。培训内容包括但不限于下表列举的内容。可以与用户建设项 目组协商