05870汽车售后服务管理201301(福建卷)【答案在试卷后】.docVIP

2013年1月高等教育自学考试福建省统一命题考试 汽车售后服务管理试题 课程代码：05870 本试卷满分100分，考试时间150分钟。 本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹笔作答。 合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、单项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 1．成功的汽车售后服务应当是 A．以顾客满意为中心B．以市场需求为中心 C．以提高效益为中心D．以降低成本为中心 2．下列不属于服务绩效分析方法的是 A．对比