汽车售后服务.pdf

汽车售后服务讲义 任务 1 汽车售后服务概述 1.1 汽车售后服务的基本概念 1.1.1 汽车售后服务 汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、 销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的 全过程、全方位服务。它包括汽车金融服务、汽车保险服务、汽 车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务， 以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。 汽车售后服务的 直接服务对象是客户，间接服务对象是汽车。提供服务的主体是 制造商、经销商、维修商、配件商等服务商，每一个主