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会计学1一组解读肢体语言沟通案例 肢体语言的奥秘你知道吗？ 在交流过程中，一条信息所产生的全部影响力中7％来自于语言(仅指文字)，38％来自于声音(其中包括语音、音调以及其他声音)，剩下的55％则全部来自于无声的肢体语言。第1页/共15页 肢体语言的范畴1、眼神；2、语气、语调；3、手势、身体动作；4、面部表情；5、空间距离。第2页/共15页 肢体语言的特点1、不自觉的；2、可以经由锻炼而隐藏；3、言语与肢体的不协调能反应出的问题；4、跟个人的生活背景和个性有关系。5、肢体语言具有感染力第3页/共15页 第4页/共15页 第5页/共15页 第6页/共15页 演讲时，不同手势输出的信息１、手掌向上：合作、接纳、坦诚２、手掌向下：权威、命令３、握拳伸一指：威胁第7页/共15页 案例分析 在方纪的散文《挥手之间》，描述了在抗日战争时期，毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。“机场上人群静静地站立着，千百双眼睛随着主席高大的身影移动。”“人们不知道怎样表达自己的心情，只是拼命挥着手。”“这时，主席也举起手来，举起他那顶深灰色盔式帽，举得很慢，很慢，像是在举一件十分沉重的东西，一点一点地，一点一点地，等举过头顶，忽然用力一挥，便在空中一动不动了。”问：毛主席为什么会有这一系列的动作，说明了什么？第8页/共15页 答：“举得很慢很慢”，体现了毛泽东在革命重要关头对重大决策严肃认真的思考过程，同时，也反映了毛泽东和人民群众的密切关系和依依惜别之情。“忽然用力一挥”表现了毛泽东的英明果断和一往无前的英雄气概。毛泽东在这个欢送过程中一句话也没有讲，但他的手势动作却胜过千言万语。第9页/共15页 成功应用肢体语言的几点建议做好准备工作，掌握不同国家的肢体语言文化差异在沟通中要善于变通,共同营造服务于双方的多元文化肢体语言的使用必须与整个的沟通气氛相一致，适当适量的运用，切不可“滥用”“乱用”不要刻意使用肢体，只有自然、真情的流露，才能够为人们所接受在使用的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯。第10页/共15页 肢体语言小游戏！第11页/共15页 第一组欣喜若狂惊慌失措暗送秋波第12页/共15页 第二组手舞足蹈东张西望眼高手低第13页/共15页 谢谢Ending.....第14页/共15页