房修提高客户满意度方案.pdfVIP

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2023-01-15 发布于湖南
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房修提高客户满意度方案.pdf

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01 无盲区：全过程触点识别客户触点是指企业及其产品服务与客户或潜在客户发生信息交换的接触点。客户对于触点的某些细项或特性较为敏感，称之为客户敏感点，它对于客户体验等影响程度相对较大，需要客户关系人员重点关注。按照客户的敏感程度进行分级，客户敏感点由高到低可分为三个级别： A 级敏感点对客户人身安全、基本生活需求、心理舒适度、购买意愿、购买能力等影响较大； B 级敏感点是指在满足客户基本需求的基础上能够进一步提升客户生活品质或购买意愿的点； C 级敏感点是除 A 级、B 级以外的其他敏感点