项目接待准备分解.pptxVIP

会计学1 项目目标? 知识目标:1. 了解接待准备的目的和要点;2. 掌握接待准备的实际内容;3. 掌握接待准备流程的相关礼仪要求。? 能力目标:1. 培养和提高学生对接待准备的技能的掌握,培养学生接待准备的能力;2. 使学生能做好接待准备的工作。? 情感目标:使学生认识到一个良好的客户接待过程离不开接待准备流程,体验接待准备流程的实际工作情况。用丰富的接待准备相关知识充实自己,不断提高自身的业务素质,把自己的热情投入汽车销售业务知识的学习上。返回第1页/共46页 开篇案例赏析小李刚刚大学毕业便找到一份她盼望已久的汽车4S店的销售工作。但由于4S店的规定,她需要过了三个月的试用期后才可以接待客户,此阶段为学习阶段。小李觉得自己的形象好、口才好,卖车肯定没问题,只是盼着快些过了试用期好大显身手。她想好了,过两个月一定要拿下销售冠军的头衔,这样想着心里别提多美了。在试用期阶段,小李除了学习还负责部分展车的清洁工作。但是心里很不平衡:“凭什么要多负责两台,虽然擦车很简单,但这种不公平待遇就是不愿意接受,算了,谁让我是新来的。”她边这样想边漫不经心地擦着车……下一页返回第2页/共46页 开篇案例赏析销售顾问A:“小李,这台展车是你负责的吧? ”小李:“是我啊,怎么了?”销售顾问A:“你看你擦的车,灰都没擦掉,我的客户刚才穿的白色衣服都因此弄脏了,他很不开心地走了,你耽误我事了,真是的。”小李:“有那么严重吗?”销售顾问B:“怎么没有呢! 这可是在客户进店前就应该做好的工作,如果被经理知道你就得挨批,售前准备工作是很重要的。”小李没有再说话,心想:你们就欺负我吧,等我成为销售冠军的那天,你们一定会后悔的。上一页下一页返回第3页/共46页 开篇案例赏析三个月很快过去了,小李顺利地转正了,也能够接待客户了。今天,是小李接待客户的第一天,她无比兴奋,她小心翼翼地对待每位来店的客户,并且都按照相关规定记录好客户相关的信息。小李:“您好! 欢迎光临××汽车4S店,我是这里的销售顾问李好,您叫我小李就行,请问您怎么称呼?”客户:“我姓于。”小李:“于先生,您好! 我有什么可以帮您的?”客户:“我想看看车。”……客户:“小李,我想提点建议可以吗?”上一页下一页返回第4页/共46页 开篇案例赏析小李:“当然可以了,您有什么需要呢?”客户:“你们店的展车的卫生不好,你看我刚才摸了一下轮胎,弄得我满手是灰,以后应该多加强这方面工作。”小李:“于先生,真是对不起,我带您洗一洗再回来签订单吧!”客户:“好。”于先生洗手回来后说:“我今天还有事,改天再签吧! 我先走了。”小李:“于先生,签订单很快的,再说您刚才不是说着急用车吗? 您先签了订单,车到得也快啊!”客户:“不了不了。”上一页下一页返回第5页/共46页 开篇案例赏析小李:“于先生,您不是说……”客户:“小李,说实话,你人挺好的,但是我看你们店的管理不一定太好,连展车都擦不干净,以后的售后服务也不一定会重视,请你谅解!”小李站在那儿愣住了,连于先生什么时候走的都不知道。上一页返回第6页/共46页 项目实施任务3.1 了解客户进店前的心理下一页返回第7页/共46页 项目实施上一页下一页返回第8页/共46页 项目实施上一页下一页返回第9页/共46页 项目实施任务3. 2销售人员的自我考核上一页下一页返回第10页/共46页 项目实施上一页下一页返回第11页/共46页 项目实施任务3. 3体会展厅与展车的维护工作上一页下一页返回第12页/共46页 项目实施上一页下一页返回第13页/共46页 项目实施任务3. 4做好客户接待准备工作上一页下一页返回第14页/共46页 项目实施上一页返回第15页/共46页 相关知识链接3.1 接待准备概述接待准备的目的① 通过对人、车、物的完善的准备,保证展厅处于接待客户的最佳状态。② 通过营造一种有品位、有档次的营销环境,不自觉地感染客户,使客户的注意力更集中于其得到的价值上。接待准备中客户的期望接待准备流程中客户的期望是在一个干净舒适、亲切、有品位的环境中选购自己的爱车。下一页返回第16页/共46页 相关知识链接接待准备的执行者接待准备流程由展厅经理、首席销售顾问、销售顾问、展厅服务员负责具体执行。接待准备流程中客户服务总监负责服务规范指导和监督。3.2 汽车销售人员的自我准备接待准备指的是销售人员在没有与客户接触沟通之前所应该做的一系列准备。通过对人、车、物等完善的准备,保证销售展厅在软件与硬件上处于接待客户的最佳状态,让营造出的气氛感染客户的购买热情,使客户的注意力更集中于所获得的价值上。汽车营销准备是至关重要的,汽车营销准备是否充分,直接关系到汽车营销活动的成败。上一页下一页返回第17页/共46页 相关知识链接一般来说,汽车营销准备主要包括三个方面:第一是汽车销售人员的自我