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《数码电脑OA退换货标准流程及处理规范》考试
1.顾客来电反馈称其购买的电脑收到之后发现没有鼠标，称商品页面显示包裹里有鼠标，客服核实商品四级页面显示该商品包装清单里有鼠标，和顾客核实商品没有激活使用，包装完好，以下方案正确的是？
A、直接创建任务单跟进处理
B、建议顾客重新购买
C、告知师傅已经离开无法核实包装箱内是否缺少鼠标，建议顾客正常使用
D、鼠标高于10元，无法补券，协调厂家补发或办理换货(正确答案)
2.顾客来电反馈称其5天前收到的Thinkpad笔记本颜色不喜欢，要求办理退货，客服核实商品已经激活使用，包装附件发票齐全，下列客服处理正确的是（ ）。
A、建议顾客开具鉴定单
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