酒店的个人技能介绍范文精选17篇.docxVIP

　　回顾20xx年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把20xx年工作总结如下。 　　一、工作成绩描述 　　⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩； 　　⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础； 　　⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展； 　　⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立； 　　⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。 　　二、工作失误总结 　　⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响； 　　⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求； 　　⑶培训工作缺乏系统性，在20xx年注意改进； 　　三、个人优势分析 　　⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境。 　　⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中； 　　⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强； 　　⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益； 　　四、个人劣势分析 　　⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏； 　　⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。 　　基本资料 　　姓名：xxx 　　性别：女 　　年龄：22岁 　　身高：163CM 　　婚姻状况：未婚 　　现居住地：广东佛山三水区 　　户口：广东中山 　　月薪要求：1000-1500元 　　学历：大专 　　工作经验：1年 　　毕业院校：中山xxx学院 　　主修：酒店管理 　　计算机能力：一般 　　英语水平：无 　　求职类型：全职 　　求职意向 　　希望工作地点：佛山三水区 　　第1意向职位：酒店管理师 　　第2意向职位：前台/接待/礼仪/迎宾 　　教育培训 　　20xx-20xx就读于xxxx学院 　　学历：大专 　　技能专长 　　对于新事物能很快的掌握，应变能力强，口才良好。有一定的打字速度，能良好的操作office软件。 　　工作经历 　　在xx大酒店做前台。 　　自我评价 　　性格活泼开朗，做事认真，责任心强，待人处事不错，勇于挑战。 　　在这一年里，xx大酒店有了较大的变化，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，现对个人工作进行总结。 　　一、加强业务培训，提高员工素质 　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 　　二、开源节流、增收节支 　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 　　三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。 　　四、注重各部门之间的协调工作 　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们