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. . . . 商务沟通方法与技能 说明：加★的为重点掌握内容 第二章 商务沟通的重要性 一 沟通定义、作用与障碍 1 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 2 沟通的重要性或用途： 作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 使组织内同一级别的同事能相互交流。 和外部联系。 通知员工正在发生的事。 提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。 3 沟通障碍 发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。 4 造成沟通障碍的因素： 物理障碍：包括