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第一章 绪论
服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。对
运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。对 生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。对加工装配式生产是离散性生产。对
订货型生产可能消除成品库存。对纯服务业不能通过库存调节。对
准时性是组织生产过程的基本要求。对第二章 企业战略和运作策略
当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。对事业部战略又称为经营战略。对
生产运作策略是一种职能策略。对
基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。对高质量可能导致低成本和差异化。对
高效率不能导致产品差异化。错第五章 生产与服务设施选址
服务性组织的选址，
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