前厅员工管理制度.docxVIP

第 前厅员工管理制度 前厅员工管理制度1 前厅主管岗位职责 　　一、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。　　二、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。　　三、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。　　四、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。　　五、处理客房报房表上与前台状态不同的房间及双锁房间。　　六、处理客人投诉，解决客人问题。　　七、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。　　八、有时间应尽量参与前台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。　　九、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与沟通。　　十、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。　　十一、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。　　十二、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。　　十三、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。　　十四、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。　　十五、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。　　十六、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向客务部经理汇报。　　十八、完成与服从管理人员如总经理、值班经理、及直接上司指派的工作。前厅员工管理制度2 1、员工在工作中,必须服从部门领导的