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NASCE 事故服务顾问练习题
问题:当客户初次表露出要在修理厂修车的意愿时,事故线索顾问应
A .提醒客户修理厂维修注意事项
B .发送店内专项检测内容
C .说明我店维修优势(正确答案)
D 告知修理厂维修隐患(正确答案)
E .邀约客户回店检测
问题:首次与客户沟通时,以下做法不正确的是 （ ）
A .报店名、致电人姓名及岗位
B .主动询问客户是否有人伤
C .询问客户计划进店日期
D.让客户直接联系保险公司(正确答案)
问题:接到客户出险信息后的最佳跟进时间是 （ ）
A .5分钟
B .3分钟(正确答案)
C .15分钟
D.30分钟
问题: BMW 事故救援热线的号码是
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