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第五章 公共关系工作程序调查----策划----实施----评估第一节 公共关系调查第二节 公共关系的计划第三节 公共关系计划的实施第四节 公共关系评估第一节 公共关系调查案例长城饭店的公关调查日调查 1问卷调查 2接待投诉月调查1顾客态度调查2市场调查 半年调查一公共关系调查的意义(一)为塑造组织形象提供依据 (二)为组织建立预警系统 (三)使组织及时把握公众舆论 (四)是公共关系活动成功的保证 (五)有利于塑造组织形象内容三二公共关系调查的原则公共关系计划(一)真实性原则 长期规划3—5年(二)准确性原则 年度计划一年 (三)多元化原则专项活动计划(一)公共关系长期规划与
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