查勘定损技能培训提升篇.pptxVIP

查勘定损技能培训 ——提升篇2022年9月 宁波目录1卓越之路2汽车的构造及原理3常见事故的损伤机理4汽车材料及修理工艺5现场查勘指引6车物定损指引7案件调查与谈判 卓越车险理赔服务对查勘定损人员的要求 车险理赔服务是公司履行车辆保险合同，控制和防范业务风险，达成客户满意的过程。查勘定损工作直接关系到赔付水平，直接关系到客户满意度，是车险理赔服务的重要组成部分，是车险理赔服务品牌建设的关键窗口。卓越的车险理赔服务要求查勘定损人员具有卓越的服务技能。一般而言，服务技能的水平取决于基本素质及基础技能专业知识及专业技能服务礼仪的水平。基本素质及基础技能 专业知识及专业技能 服务礼仪良好