【2019年电大考试复习资料】电大旅游心理学期末综合复习答案资料.docxVIP

电大专科《旅游心理学》期末复习指导 旅游消费服务：指主客双方相互作用的动态过程，在该过程中，以设施设备、方 法手段和热情好客为中介，表现人与人、人与物相结合的关系行为，追求的是人与人 一、填空题（略） 见 4 次平时作业 二、名词解释题 综合练习题参考答案 之间的接触和交流的气氛，目的是使旅游者产生惬意和幸福之感，促进旅游消费。 客我交往：指旅游服务人员与旅游者之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、 解决在旅游活动过程中共同关心的某些问题，而相互施加影响的过程。 旅游消费活动的认识过程：指旅游者获得各种知识和经验所表现出来的心理活动能动过程，是旅游者购买行为形成的前提，是其他消费心理