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版本号：V2.10
PART 系统概述
2
平台功能
GIS地图 电梯及人员信息地图展示
呼叫中心 语音导航 +24小时人工接入
指挥调度 大屏展示助力领导决策
人员管理 救援网格及救援站点管理
故障分析 故障率、原因、分类及地区分布
统计报表 数据统计分析 +图表展现
系统架构
网络拓扑
建设原则
PART 建设方案
3
建设内容
电梯应急
处置平台
应用支撑 基础数据 应急处置
救援网络 应用系统 基础设施
系统 库 中心
呼叫中 地理信 身份认 信息管 指挥调
主机 网络 软件 …..
心系统 息系统 证系统 理系统 度系统
呼叫中心系统
根据电梯数量 ，呼叫中心坐席按4个建设 （为应对特
殊情况预留坐席），日常采用双客服三班倒 ，共7名
客服人员 ，其中1人设为管理岗，其余6人为客服人员 ，
实行8小时工作制 ，实现24小时服务。
呼叫中心系统建设
基于电梯内的特殊环境 ，以及移动
公司强大的电梯信号覆盖能力 ，本
方案采用移动电话呼叫方式 应急处置中心设
置交换设备及4套
客服坐席 （含大
屏幕横共12块
【横四纵三】）。
建筑面积50~80
平米
服务器及存储采用
移动云服务或本地
数 部署IDC机房
专 据
线
救援网络建设
基于地理信息系统的网格化救援系统
根据电梯数量、救援站点、和交通状况
多种因素 ，将每个市县设置 N 个电梯网
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