原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
中国银行股份有限公司家居银行客服FAQ
（面向客户）
（2012年9月版）
目 录
第一章 基础知识
1.1 什么是中国银行家居银行？
1.2 家居银行和手机银行、网上银行有什么区别？
1.3 我在家居银行使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的帮助？
1.4 使用中国银行家居银行需要具备什么功能的电视机？
1.5 使用中国银行家居银行目前申请地区范围是什么？
1.6 中国银行家居银行的申请条件和服务范围
1.7 浙江省境内的客户使用数字电视如何进行网络接入？
1.8 什么是“家银通”？
1.9 中国银行家居银行查询版拥有什么服务？
1.10 中国银行家居银行理财版拥有什么服务？
第二章 注册登录类
2.1 如何申请开通查询版/理财版家居银行服务？
2.2 如果我已经是中国银行网上银行/手机银行客户，能否在柜台申请家居银行？
2.3 如何申请成为家居银行理财版客户？
2.4 如果我在开通家居银行查询版后想升级为家居银行理财版，如何操作？
2.5 拥有中银e令的客户可否申请查询版的家居银行服务？
2.6 申请开通家居银行理财版必须要开通手机银行或网银么？
2.7 如果我在开通家居银行后想要申请网银或手机银行的服务怎样操作？
2.8 如何登录家居银行？
2.9 我可以挂失我的家居银行吗？
2.10 我的家居银行被锁住了，该如何解锁？
2.11 我忘记了家居银行登录密码怎么办？
2.12 我如何关闭家居银行服务？
2.13 我在柜台办理业务时，为什么柜员提示我可将15位身份证与18位身份证开立的家居银行进行合并？
合并后会有什么影响吗？
2.14 我15位于18位身份证都分别开立的网银，合并后，账户、认证工具怎样归属？
2.15 合并15位身份证与18位身份证开立的网银，有什么特殊情况吗？
2.16 15位与18位身份证开立的网银合并后，我两个网银还能正常登录使用吗？
2.17 我申请合并15位与18位身份证开立的家居银行，两个家居银行中的收款人信息比较多，超过了120
个，且有重复的情况，合并后会为我保留吗？
2.18 我申请合并15位与18位身份证开立的家居银行，两个家居银行中关联账户较多，合并后如果超出关
联账户规定数量，怎样处理？
2.19 15位与18位网银合并后，是否影响15位家居银行交易的信息查询？
2.20 我在申请15位、18位网银合并后，我18位网银手机交易码为88888888888 ，合并后会自动更新吗？
第三章 安全知识类
3.1 我可以设定家居银行交易限额来控制风险么？
3.2 什么是会话超时？
3.3 什么是中银e令（动态口令牌）？
3.4 中银e令（动态口令牌）有哪些优点？
3.5 动态口令的更新频率是多少，密码有多少位？
3.6 中银e令的有效期有多长？
3.7 我的中银e令（动态口令牌）为什么被锁住了，我该如何处理？
3.8 如果我正确地输入了中银e令，但系统连续多次提示动态口令错误该怎么办？
3.9 如果我的中银e令（动态口令牌）不小心丢失了，我该如何处理？
3.10 家居银行的中银e令和手机银行、网上银行的中银e令是什么关系？
第四章 客户操作类
4.1 如果在交易执行时，突然停电，我该怎么处理？
4.2 为什么我使用家居银行服务时，有时提示“会话失效” ，需要重新登录？
第五章 账户管理类：
5.1 如何使用中国银行家居银行的账户查询功能？
5.2 通过家居银行我可以查询我的关联账户信息么？
5.3 我在进行跨地区转账汇款及定向转账时，系统无需我在输入转账地区及账户类型？
5.4 我看到通知存款可以实现一天约定转存了？其它还有什么功能优化吗？
5.5 通知存款支持外币吗？
5.6 我可以部分支取通知存款内的金额吗？
5.7 我怎样建立通知存款的通知？
5.8 我怎样查看已建立通知的通知存款？
5.9 单笔通知存款可以建立多个通知吗？
5.10 我建立的通知存款通知可以撤销吗？如果我撤销了会对我的利息有所影响吗？
5.11 账户概览中的电子现金是什么类型账户？
5.12 我申请了金融IC卡，怎样关联进网银？
5.13 关联进网银的金融IC卡，在哪里能查到详细信息？
5.14 我想查询电子现金账户的补登余额，在哪里可查到？
5.15 我怎样给电子账户进行充值？
5.16 电子现金业务账户概览下的账户充值与电子现金业务下的账户充值有什么区别？
5.17 怎样给电子现金账户与其他卡种签约？
5.18 同一张借记卡/信用卡可以签约多个电子现金账户吗？
5.19 怎样给已签约的电子现金账户解除签约关系？
5.20 是否可通过家居银行将关联至网上银行的
文档评论（0）