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有 效 沟 通;
第一讲沟通的基本概念
第二讲有效的沟通技巧
;人为什么要沟通？;沟通的定义;沟通的功能;;你看到的是什么？;
沟通来源经由编码而产生讯息，这一过程会受到四个方面的影响
技巧 态度 知识 社会—文化系统
;;有效沟通的纲要;第一讲沟通的基本概念
第二讲有效的沟通技巧
;沟通大忌;合作态度的表现
双方都能够阐明各自所担心的问题
积极并愿意解决问题
共同研究解决问题的方案
对事不对人，不揭短，不指责
达成共赢的目的，大家都获益最多;有效沟通的方法 ——ALLS
AASK(询问)
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