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第七章 沟通技巧有效倾听;有效的倾听;;;;;;;一倾听的基本条件;;同感反应的五点要领;;同感层次的实例;;;其他例子;;;;;;;;;二倾听过程分析;;;情感反映;;;探询, 顾名思义就是探查和询问,也就是向对方提问题!目的是为了获得反馈,获得信息!;经常使用的探询问句;;开放式问句;;封闭式问句;想象式问句;积极倾听;两者的区别;; 使用探询的时机;探询的策略—漏斗式探询; 询问时的注意事项;四倾 听 技巧;据专家估计
人际沟通中仅有十分之一透过语句来进行，三成取决于语调和声音，其余六成靠肢体语言。
听 比说难上百倍; 为什么倾听;倾听什么;三个层次的听;观察的技
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