《仓储与配送管理》课件 项目二 订单作业.pptx

项目二 订单处理EDUCATION INDUSTRY TEMPLATE 01订单作业流程02订单作业管理 PAGE 3会通过手工或管理信息系统对订单信息进行有效确认；会分析订单处理作业的状况，并会对订单处理进行初步管理；?素质目标 1.树立客户第一的服务理念，满足客户的不同需求2.树立效率意识、成本意识和责任意识；知识目标 1.认识订单处理作业的重要性2.熟悉订单处理的概念及不同形式的订单；3.明确订单中要确认的要素；4.掌握不同形态订单的处理方法和订单处理的流程；能力目标 学习目标 订单作业流程 任务一 订单作业流程PAGE 5 任务情景2021年6月20日常青藤仓储配送中心接到南京瑞星集团公司采购员的订购单，具体订购商品如下：序号货品代码货品名称规格单位数量16920559928001荷兰橄榄油520ml520ml/瓶箱1026920559928002荷兰橄榄油550ml550ml/瓶箱1036920559928003荷兰橄榄油480ml480ml/瓶箱10要求2021年6月23日在南京瑞星集团公司仓库交货。请问应该如何处理该订购单？ 任务一 订单作业流程PAGE 6要想完成以上任务，必须清楚订单的处理流程，从接到订单到确认订单、建立客户档案及存货查询和分配等，并清楚流程中的每一个环节分别是由哪一个岗位来完成，该岗位需要掌握的知识和技能有哪些。任务分析 订单处理作业 流程图PAGE 7 一 接单PAGE 8电话订货传真订货邮寄订货客户自行取货配送中心业务员跑单接单传统订货方式 一 接单PAGE 9终端机和电子标签配合应用销售时点管理系统应用订货应用系统电子订货方式 传统订货方式与电子订货方式比较表PAGE 10项目速度可靠性正确性存货及相关费用客户服务水平运作费用传统订货慢低低较高较低低电子订货高高高较低高高 二 确认订单PAGE 11仓储配送中心主要对订单货物的详细信息进行检查，包括品名、数量、规格、等级和送货日期等是否有错误（一）确认订单货物的详细信息 二 确认订单PAGE 12仓储配送中心接到客户订单后，首先检查客户的应收账款是否是超过其信用额度，仔细核对客户的财务状况和信用记录，以确保客户有能力支付该账款。审核通过后，此订单资料才能进入下一个处理步骤。（二）确认客户的信用记录 二 确认订单PAGE 13（三）确认订单形态一般交易订单间接交易订单合约式交易订单现销式交易订单寄库式交易订单 二 确认订单PAGE 14仓储配送中心应根据不同的客户，不同的订购批量，仔细输入对应的销售价格，并加以检查，若输入的价格不符，应及时纠正。（四）确认订单价格 二 确认订单PAGE 15仓储配送中心应根据客户的要求，确认货物是否需要特殊的包装、分装、装潢性包装、标签等（五）确认加工包装 三 设定定单号码及建立客户档案仓储配送中心的信息员接到订单，并确认相关信息后，会给订单分配唯一的号码，与此订单相关的后续各项作业都使用同一号码，便于查询检索工作。设定订单号码 给每一位客户建立详实的档案，包括：客户姓名、单位、代号、地址；合作记录；配送区域和途径；客户信用度、折扣率；客户的配送要求；商品配装的要求等。建立客户档案PAGE 16 四 查询和分配存货PAGE 17查询存货就是在系统中查询该订单的商品是否有足够的存货，确认库存是否能满足客户的需求。库存中的存货资料一般包括商品名称、代号、规格、等级、包装要求、库存量、已分配存货、剩余存货及下一批存货进货时间。具体的操作是在仓储配送中心的信息员在系统中输入客户订单中的商品资料，系统自动查询原库存中的存货量，如果存货足够，则进行存货分配；如果存货不足，则提供该商品资料或提供已采购未入库信息，以便业务人员迅速和客户进行沟通协调。同时也告知新的出货时间，并确认客户可否变更日期。（一）查询存货 四 查询和分配存货PAGE 18（二）分配存货单一订单分配多为线上即时分配，适用于大批量的存货分配批次分配仓储配送中心常见的、应用最广的、最合适的分配方式 四 查询和分配存货PAGE 19如果仓储配送中心查询存货后发现可分配的库存量小于商品总出货量，则可以依据以下原则确定客户订购的先后顺序。（1）特殊优先权的订单优先。例如缺货补货订单，紧急订单，延迟交货订单等。（2）客户信用度较高的订单优先。（3）主要客户的订单优先。（4）订单数量大或交易金额大的订单优先（三）存货不足处理 五 计算拣取的标准时间PAGE 20一般的做法是：首先在电脑系统中记录每个单元货物需要花费的标准时间，且将它设定于电脑记录标准时间档，将此个别单元的拣取时间记录下来，可以很容易地推导出整个标准时间；接着便可依每品项订购数量再配合每品项的寻找时间，来计算出每品项拣取的标准时间；最后根据每张订单或每批订单的订货品项，再加上纸上