民航地勤服务案例分析.pptVIP

讲解人：韩雨;案例分析过程与要求;书目;（一）查验机票;案例分析一： 一位斯里兰卡的年轻女士持护照来到柜台，她要乘斯里兰卡航空从SIN—CMB的航班回科伦坡,值机员为她顺当办好手续，但是后来被新加坡移民局工作人员阻挡，警察也介入并调查。 请分析值机员在此事务中犯了什么错误？ 该如何改进工作？;案例分析二： 一位持美国护照的华人男乘客，乘坐某廉价航空班机从新加坡去墨尔本（SIN--MEL），没有签证，没有回程或飞离澳洲的机票。顺当办好手续拿到登机牌，后被新加坡移民局发觉制止。但是该乘客返回值机柜台时，柜台已关闭，乘客错失重要会议。 请问该值机员犯了什么错误？ 该如何改进