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质量管理体系心得 第一篇：质量管理体系心得 一、主要收获 建立和实施iso质量管理体系对我院转变观念、规管理、强化执行力、提升教学质量和顾客满意度都起到了明显的效果。xx年贯标以来，我院先后实施了人才培养水平评估、国家示院校创建与验收、学院管理体制移交地方政府等重大活动，并均取得了圆满成功，我们总结成功的重要因素之一就是建立和有效运行了 iso质量管理体系。 （一）观念得到了较大的转变和更新 质量观念：质量是生命，是立校之本；质量是做出来的，而不是考核和检查出来的； 顾客观念：学校的产品是教育服务，服务的对象是顾客，学校的顾客包括了学生、学生家长、用人单位、上级主管部门和地方政府等，要关注顾客